Sıkça Sorulan Sorular

• Annehayali.com üyeliğinize giriş yapınız.
• WhatsApp 7/24 Canlı Destek Hattımız 0532 797 04 99 Numaradan Sipariş Numaranızla İade Edebilirsiniz 
• İade edilecek ürün/ürünleri ve iade nedeni Belirtin.

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınızdan itibaren 14 gün’dür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 14 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir.

• İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Örnek: ayakkabıları kutuları, gözlük, cüzdan vb.
• Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

İç giyim ürünleri, mayo, bikini, denenmemiş ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

Siparişinizin Durumunu
Çağrı Merkezimizi Arayarak (+90 532 797 04 99 )
WhatsApp Hattı (0532 797 04 99 )
E-Posta ( [email protected] )
İletişime Geçerek Öğrenebilirsiniz.
 

Beğendiğiniz Ürünün Beden Seçimi Yaptıktan Sonra "Sepete Ekle" Butonu Altında Teslimat Tarihini Görebilirsiniz.

Siparişinizin Teslimat Tarihini Görmek İçin Annehayali.com Üyeliğinize Giriş Yapınız.
"Hesabınız"da Yer Alan "Siparişlerim" Listesinden ilgili Siparişinizi Seçiniz.
"Sipariş Detayı" sayfasına tıklayınız.
Açılan Sayfada "Tahmini Teslimat Tarihi" Başlığında Teslimat Tarihinizi Görebilirsiniz.

Siparişiniz Kargoya Teslim Edildiğinde Üyelik e-postası ile İlgi Paylaşıyoruz.

Kargo Takibiniz İçin Annehayali.com Üyeliğinize Giriş Yapınız. "Hesabınız"da Yer Alan "Siparilerim" Listesinden İlgili Siparişinizi Seçiniz. "Sipariş Detayı" Sayfasına Tıklayınız. Açılan Sayfada Ürün Listesi Sağ Üst Köşesinde Yer Alan "Kargom Nerede" Butonu ile Kargo Takibini Yapabilirsiniz.

Siparişinizi T.C nüfus cüzdanınız ile teslim almalısınız. Adresinizde farklı bir kişi olması durumunda T.C nüfus cüzdanı ile paketiniz teslim alınabilir. Adresinizde bulunmadığınız durumda;

• Kargo firması siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• Siparişinizi 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almazsanız depomuza iade işlemi başlatır.
• İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız çağrı merkezimizi arayabilir (+90 532 797 04 99) ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

• Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz.
• Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrası Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi inisiyatifindedir).
• Durum/Hasar tespit tutanağınız ile müşteri merkezini arayarak ürün iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• İş günlerinde hafta içi 08:00 – 18:00, Cumartesi 08:00-13:00 saatleri arasında kargo firmaları teslimat yapmaktadır.
• Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.